在靈寶市西閆鄉，有這樣一位鄉村通信使者，她扎根農村，深挖市場，以卓越的服務和出色的業績書寫著令人矚目的篇章。她就是營業員趙咪咪，一季度憑借月均積分6489分的優異成績，榮登三門峽市聯通公司農村綜合網格營業員個人積分榜首。這份成績的取得，離不開她對業務的精準掌握、對市場的細分挖掘以及對客戶的熱情服務。
業務精通，思維長遠
趙咪咪在工作中展現出極高的業務素養。面對客戶對業務的各種疑問，她總能迅速精準地給出解答。她根據不同客戶類型，采取精準營銷和主動維系策略，量身定制適配的套餐。通過數據化工具、場景化溝通話術和靈活應變的激勵機制，她將“優惠”轉化為用戶可感知的價值。她還建立了“用戶需求分析模板”和“對比算賬工具包”，在同類客戶群體中快速復制成功經驗，影響用戶的消費體驗，達到成交效果。與其說她是在推銷套餐，更確切地說她是在為用戶提供需求解決方案。
(資料圖)
趙咪咪之所以成為客戶認可信賴的通信專家，源于她持續不斷的學習。無論是復雜的套餐組合、新興的5G應用，還是各類優惠活動細則，她都能熟識并靈活運用。她始終秉承長效思維，重視持續服務，贏得了客戶好感，也為公司贏得了良好口碑。
站位客戶，貼心服務
入職以來，趙咪咪始終堅守在服務一線，用真誠與專業為每一位客戶提供優質通信服務體驗，是同事眼中的楷模，客戶心中的貼心人。在營業廳日常工作中，她以熱情洋溢的態度迎接每一位客戶，深知營業廳是聯通與客戶直接交流的重要窗口，一個微笑、一句問候都可能影響客戶對公司的品牌印象。
一次入村營銷時，趙咪咪發現78歲的獨居老人張奶奶使用的競爭對手寬帶，因皮線光纖老化，刮風就斷網，且已故障報修3次未解決。她便和智家工程師主動上門檢測，并立即向張奶奶推介聯通老年寬帶政策資費，現場受理后2小時內完成裝機，還貼心地為張奶奶設置“戲曲頻道快捷鍵”。張奶奶非常滿意，直夸聯通服務好，并為趙咪咪介紹了兩位客戶。
情感關懷，積攢人脈
入職聯通公司之前，趙咪咪曾在幼兒園工作8年，與家長們建立了深厚的感情基礎。她借助這層關系，迅速將家長們轉化為通信客戶，并通過轉介紹積攢了更多潛在客戶，她的服務口碑一傳十、十傳百，最終形成了自成一套的客戶裂變的運營體系。
持續奮進，引領前行
趙咪咪深知，通信業務的發展沒有終點。她始終秉持以用戶為中心的理念，勤思考、用巧勁，不斷總結成功經驗，提升服務品質，為公司創造更大價值。她用自己的行動證明，鄉村通信服務大有可為，只要用心、用情，就能在廣闊的農村市場中闖出一片天地。
趙咪咪的故事為鄉鎮營業員提供了寶貴的經驗：在鄉村營銷服務中，要扎根基層、貼近客戶，以專業素養和貼心服務贏得客戶信任；要合理利用人脈資源，通過情感關懷拓展客戶群體。希望更多像趙咪咪一樣的營業員，能夠在鄉村通信服務領域發光發熱，為農村市場發展貢獻更多力量。