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據“煙臺民意通”專欄報道，日前煙臺市交通運輸監察支隊負責人在做客煙臺廣播電視臺《民生熱線》節目時表示，將嚴查“黑出租”“黑網約車”以及出租車網約車的拒載、隨意取消訂單等行為。尤其是隨意取消訂單的問題引發了公眾的關注。
對于網約車司機而言，隨意取消訂單是一種不負責任的行為。除非遇到交通事故、堵車等不可抗力因素，司機不應該隨意取消已接單的服務。相關部門若通過建立信用評級系統和處罰機制，可有效地減少司機違規行為，從而提升整體服務質量。
對于乘客而言，保留訂單證據并舉報不規范行為是維護自身權益的必要手段。乘客要學會合理收集證據，如保留歷史訂單截圖等，以便向交通運輸監察部門舉報投訴。同時，政府部門也應該建立高效的投訴處理機制，及時受理和調查投訴，讓乘客感受到維權的渠道暢通無阻。
值得肯定的是，我市在打擊“黑出租”“黑網約車”方面采取了一系列有力措施。通過加強執法力度，今年以來已查處“黑出租”“黑網約車”396輛，實現了“小紅燈”的“黑出租”基本絕跡。這種高壓態勢和常態化的聯合執法將有效震懾不法分子，維護市場秩序和消費者的權益。
然而，僅僅依靠政府執法是不夠的，整個社會都需要共同參與構建文明、安全、有序的網約車市場。首先，平臺企業要加強對司機的培訓和管理，建立完善的內部制度，對違規行為進行嚴厲處罰。其次，廣大乘客也要自覺遵守規定，文明乘車，不干擾司機正常行駛，共同營造良好的出行環境。最后，媒體和公眾輿論的監督作用也不能忽視，通過輿論監督推動整個行業的持續發展。
治理網約車行業，亟需權責共擔。只有通過全方位的合作，才能為乘客提供更加安全、便捷的出行體驗，為網約車行業的發展注入更多的活力與動力。
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