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內(nèi)蒙古鄂托克前旗市場監(jiān)督管理局把民意民需作為工作的主基調(diào)，把“接訴即辦”作為市場監(jiān)管工作的風(fēng)向標(biāo)，一手抓源頭治理，一手抓辦理質(zhì)量，全心全意解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，取得了較好的工作成效和良好的社會(huì)效果。
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、提高政治站位。局黨組高度重視“接訴即辦”工作，成立“接訴即辦”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確專人專職負(fù)責(zé)接單、派單、回訪，按照各股所職能職責(zé)，明確承辦股所負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，確保能及時(shí)認(rèn)領(lǐng)工單及答復(fù)處理，將辦件數(shù)量、辦件質(zhì)量、重辦情況、滿意度等指標(biāo)納入股所和個(gè)人績效考評。
規(guī)范工作流程、完善工作機(jī)制。建立“互聯(lián)互通、高效協(xié)同、職責(zé)明晰”的對接機(jī)制，明確“接訴即辦”各環(huán)節(jié)的崗位職責(zé)、流程規(guī)范和時(shí)限要求，針對反映事項(xiàng)多、調(diào)解處置人員少的工作實(shí)際，按照輕重緩急，實(shí)行分類辦理機(jī)制，確保能在“第一時(shí)間分流，第一時(shí)間處理，第一時(shí)間回復(fù)”。
暢通辦理渠道、提升反饋效率。對于能夠馬上辦理的事項(xiàng)，全面收集、梳理、匯總上傳至知識庫，由熱線人員根據(jù)知識庫內(nèi)容直接回復(fù)；將群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和訴求事項(xiàng)預(yù)先做好解釋和說明，做到內(nèi)容全面、準(zhǔn)確，即辦即答，不拖不等；對于較為復(fù)雜、一時(shí)難以解決的事項(xiàng)，在系統(tǒng)內(nèi)部組建分析研判組，集中研究討論解決方案，并對辦理事項(xiàng)實(shí)行專人盯辦。
充分發(fā)揮聯(lián)動(dòng)、建立良好格局。嚴(yán)格落實(shí)“首接責(zé)任”制，對于需多部門共同處理的熱線，積極主動(dòng)聯(lián)系協(xié)辦單位，共同做好共同辦理，同時(shí)，加強(qiáng)反映事項(xiàng)與執(zhí)法辦案的有效銜接，在處理好反映事項(xiàng)的同時(shí)，進(jìn)行分析、研判，通過“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制，以辦案促監(jiān)管，著力形成“在投訴舉報(bào)中找案源，在違法行為查處中助維權(quán)”的良好格局。
截至目前，累計(jì)受理“接訴即辦”工單301件，辦結(jié)率98%，工作響應(yīng)率、解決率、滿意率始終保持100%。下一步，鄂托克前旗市場監(jiān)督管理局將繼續(xù)以涉及的主責(zé)行業(yè)訴求為導(dǎo)向，完善監(jiān)管措施，圍繞群眾急難愁盼問題，深入分析研判訴求原因，將“自辦訴求”和“行業(yè)監(jiān)管”相結(jié)合，真正實(shí)現(xiàn)“一個(gè)號碼”解多個(gè)問題。（撰稿：李亞）