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“以前，辦理供電、供水、供氣、通訊手續，幾乎是各家服務窗口都要跑一遍，涉及到行政審批的，政府部門也要去，填寫各類申請材料更是多達幾十份，整個流程走下來，耗費大量的時間。現在，我們只需到這營業廳來一趟，填寫一張申請表，啥也不用我們操心，很快就能辦理下來，公司也就可以早日投產增效了。”9月7日，江蘇省首個“電水氣訊”一站式營業廳在江蘇省灌云縣正式運營。作為該廳運營當天的首位客戶，江蘇天展大發新材料股份有限公司的王先生很開心，“灌云這樣的營商環境，讓我們發展的信心更足。”
該廳負責人何學梅介紹，按照能并則并、能簡則簡、能優則優的原則，一站式營業廳具有多表合一、聯合服務、智能互聯三大創新亮點，突破用戶在辦理“電水氣訊”報裝業務時各自獨立的申請、運作模式，“一廳多能”更是讓用戶真正體會到“三供一通”服務的高效便捷。除了臨柜業務申請外，還引入了人臉識別等技術，智能自助設備可通過語音控制，為用戶提供費用繳納、發票打印、用能指導等功能的高效服務，全天候自助的流暢體驗讓用戶更加舒心。
“此前，灌云縣已經出臺了‘電水氣’聯合辦理政策，通訊業務的加入是再一次升級，用戶報裝分別涉及項目申請、現場踏勘等多個關鍵節點。僅在項目申請階段，用戶就需分別前往供電、自來水、燃氣和通信運營商4個營業廳，提交20份材料。而現在，用戶僅需在這里填寫一份申請表就可以成功辦理。”國網灌云縣供電公司總經理董波介紹，“在灌云著力整治優化政務、政策、市場、法治、社會、作風營商環境的背景下，為企、為民服務無小事，依托縣工改系統，我們整合并規范了‘電水氣訊’報裝業務的辦理時限和費用標準，在全省率先推行‘一張藍圖、一網辦理、一體踏勘、一并答復、一同驗收’服務模式，全流程主要環節由原來的16個縮減至4個，各類表單由原來的13個縮減至3個，提高了‘電水氣訊’接入效率，從根本上降低接入成本、優化公共服務效率，讓用戶成為真正受益者。”
在運營現場，作為全省首個“電水氣訊”聯合報裝“一站式”營業廳，該廳在軟硬件升級上同樣也做足了“智能文章”：該廳終端設備通過接入縣工改平臺，完善了證照資料線上一鍵調取、臨柜客戶刷臉辦電、外線報規線上并聯審批等功能，客戶臨柜后無需攜帶身份證，刷臉即可調取電子身份證辦理業務。“用戶申請成功后，客戶經理將第一時間攜帶移動作業終端前往現場踏勘，全程采用線上錄入、電子簽章和線上答復方案，實現無紙化辦公服務。受理后，客戶可以通過營業廳的‘電水氣訊’業務查詢系統，自助查詢業務辦理流程進度，便捷又高效。”何學梅說。（記者 張偉偉 通訊員 夏興儉 任義剛）
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