在大連至北京的千里鐵道線上有這樣一支隊(duì)伍，他們用一張張真誠(chéng)的笑臉迎接四面八方的旅客，用一句句熱情的話語(yǔ)溫暖著南來北往的賓朋，他們就是大連客運(yùn)段客運(yùn)一隊(duì)“濱城玫瑰”服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
這個(gè)團(tuán)隊(duì)主要承擔(dān)大連至北京K683次與Z81次列車的乘務(wù)工作。她們用青年人特有的朝氣蓬勃與真誠(chéng)熱情服務(wù)著旅客，秉承著讓旅客“乘車最安心、環(huán)境最舒心、語(yǔ)言最暖心、服務(wù)最貼心、旅途最開心”的“五心”服務(wù)理念，圍繞乘務(wù)工作開展“你追我趕”爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，增強(qiáng)黨員的凝聚力，發(fā)揮黨員在工作中的先鋒模范作用，通過標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化建設(shè)，滿足旅客乘車需求。
2021年7月30日，Z79次大石橋到站前，列車長(zhǎng)侯麗娜巡視車廂，發(fā)現(xiàn)4號(hào)車廂衛(wèi)生間洗手臺(tái)面上有一個(gè)藍(lán)色小包，立即開啟記錄儀打開包尋找失主線索，由于包里沒有任何聯(lián)系方式，立即通知乘務(wù)員拿終端核實(shí)身份證信息，經(jīng)核實(shí)失主是乘坐在3號(hào)車廂7號(hào)鋪位的鄭大爺，鄭大爺正在滿頭大汗地找包，看到失而復(fù)得的錢包時(shí)激動(dòng)不已。原來鄭大爺是在衛(wèi)生間洗手時(shí)不慎將錢包遺落，事后才想起來錢包不見了。鄭大爺拉住列車長(zhǎng)的手不停地說：“太感謝你們了，歲數(shù)大了自己出門就是不行了，幸虧遇見了你們這樣的好心人，謝謝！真是太感謝了！”。
這樣的場(chǎng)景只是大連客運(yùn)段“濱城玫瑰”服務(wù)團(tuán)隊(duì)真情服務(wù)旅客的一個(gè)縮影。她們始終堅(jiān)持旅客至上的原則，在提高服務(wù)質(zhì)量上努力探索。
“濱城玫瑰”服務(wù)團(tuán)隊(duì)黨員在乘務(wù)工作中發(fā)揮先鋒模范作用，帶動(dòng)其他乘務(wù)員以“紅旗列車”的高標(biāo)準(zhǔn)不斷充實(shí)服務(wù)內(nèi)容和方法，視旅客為親人，為旅客辦實(shí)事、做好事、解難事。該服務(wù)團(tuán)隊(duì)全面深入探索服務(wù)品質(zhì)的提升重點(diǎn)，在細(xì)節(jié)上注重親情化、人性化服務(wù)。
今年的2月6日，K683次大連站始發(fā)檢票，列車長(zhǎng)姜宏偉在站臺(tái)上發(fā)現(xiàn)一位拄著拐杖的阿姨，身邊還領(lǐng)著一位同行人，姜宏偉車長(zhǎng)立即迎上去接過旅客行李物品，經(jīng)了解，這位阿姨帶著智力障礙的兒子出行，購(gòu)票未買到同一節(jié)車廂。姜宏偉車長(zhǎng)立刻幫助為這位阿姨和她的兒子調(diào)換到了2號(hào)車廂21、22號(hào)下鋪的位置，并且叮囑乘務(wù)員任玲重點(diǎn)照看。
3月2日，K683次列車馬上進(jìn)大石橋站，車長(zhǎng)劉智佳聽對(duì)講里車站值班員呼叫車長(zhǎng)，說14車廂有一位旅客行動(dòng)不便需要辦理交接。劉車長(zhǎng)立即趕到14號(hào)車廂，經(jīng)了解李女士是獨(dú)自一個(gè)人到北京去看病，劉車長(zhǎng)交接完畢，將李女士攙扶上車、安頓好后，主動(dòng)為李女士留下了自己的手機(jī)號(hào)，告知李女士乘車途中有什么困難都可以找本節(jié)車廂乘務(wù)員徐娜，或者打列車長(zhǎng)電話，列車工作人員會(huì)及時(shí)到場(chǎng)幫助解決。李女士聽見后感動(dòng)地說:“太謝謝你們了，想得這么周到。”
把初心融入行動(dòng)中，把使命落在崗位上。“濱城玫瑰”服務(wù)團(tuán)隊(duì)充分發(fā)揮爭(zhēng)先、奉獻(xiàn)、團(tuán)隊(duì)、求精、創(chuàng)新的“紅旗列車”精神，特別是在應(yīng)對(duì)新冠肺炎疫情時(shí)，該服務(wù)團(tuán)隊(duì)黨員率先垂范，帶動(dòng)身邊職工迎難而上。
如今，在黨組織的引領(lǐng)和黨員的帶動(dòng)下，“濱城玫瑰”服務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員不斷提高思想覺悟，更好地發(fā)揮“黨內(nèi)優(yōu)質(zhì)品牌”作用。面對(duì)疫情，“濱城玫瑰”服務(wù)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)守疫情防控第一線，認(rèn)真落實(shí)國(guó)鐵集團(tuán)、集團(tuán)公司黨委的部署要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)防控預(yù)案，切實(shí)提高應(yīng)急處置能力。運(yùn)行途中，他們做好自身防護(hù)和車內(nèi)消毒工作，及時(shí)提醒旅客佩戴口罩。休班期間嚴(yán)格落實(shí)“八不準(zhǔn)、八必須”規(guī)定，開展黨員承諾活動(dòng)，在群眾面前作表率、樹榜樣，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，為旅客提供安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證旅客運(yùn)輸安全有序。（記者 王官波 通訊員 于晶）